무인 아이스크림 할인점뿐 아니라 무인 업종이라면 도난 사고가 가장 걱정되실 겁니다. 다양한 도난 사고의 유형이 있고 그에 따라 다양한 해결방법들이 정리해서 소개하니 미리 시뮬레이션 해보시고 문제가 발생했을 때 잘 해결하시길 바랍니다. 가장 좋은 것은 도난 사고가 ‘덜’ 생길 만한 곳에서 시작하는 것입니다. 매출만 입지 따라 가는 게 아니라 도난 사고도 입지 따라 가더라고요.
무인 아이스크림 할인점뿐 아니라 무인 매장이라면 모두 도난 사고에 대한 염려가 클 수밖에 없습니다. 무인 빨래방이나 무인 스터디 카페처럼 어떠한 서비스를 이용하는 게 아니라 무인 밀키트점, 무인 펫용품점, 무인 문구점 등 무언가를 구매하는 곳이라면 다 도난에 노출되어 있습니다. 지켜보는 사람이 있는 유인업종에도 도난사고가 있는데 아무도 지켜보는 ‘사람’이 없는 무인업종의 경우 나쁜 마음 먹기 더 쉽겠죠. 구입할 물건을 직접 키오스크에 찍는 행위도 실은 개인의 양심에 맡기는 것이니까요.
무인 아이스크림 할인점에서 이용하는 키오스크에는 카드 전용과 카드, 현금 결제 모두 가능한 유형이 있습니다. 무인 아이스크림 할인점에는 아이들이 많이 방문하고 소액 결제도 많기 때문에 현금까지 이용가능한 키오스크를 추천합니다. 그런데 현금결제가 가능한 키오스크의 경우에는 키오스크 안에 현금이 들어있기 때문에 절도범들의 타깃이 될 수 있습니다.
요즘 많은 편의점에서도 이른바 하이브리드형 무인 편의점이라는 이름으로 손님이 적은 일부 시간대를 무인으로 운영하는 시도를 하고 있습니다. 편의점은 대기업들이기 때문에 안면 인식 기술, 선반 무게 센서 등 첨단 기술을 도입해서 도난 사고 발생을 예방할 수 있지만 일반 무인 아이스크림 할인점에서 이러한 기술들을 도입하기는 어렵습니다.
카드가 올바르게 꽂히지 않았거나 체크카드일 경우 잔액부족인데 그 내용을 무시하고(혹은 모르고) 넘어가는 경우입니다.
키오스크에 바코드만 찍어보고 실제로는 결제하지 않거나, 결제를 하기는 하였으나 몇몇 상품들이 누락되는 경우가 있습니다. 일부 상품이 누락된 것은 실수일 수 있지만, 미결제는 절도이죠. 일부 상품이 누락된 경우에는 확인한 후에 조치가 필요하지만, 미결제 사건은 바로 경찰 신고 혹은 경고 문구 부착 등의 방법이 필요합니다.
키오스크에 카드가 꽂혀있거나 분실함에 있는 다른 사람의 카드를 이용해 결제하는 경우가 있습니다. 전자는 실수일 가능성이 크지만 후자는 고의적이죠. 이전 유형과 마찬가지로 고의라면 바로 경찰에 신고하거나 경고 문구를 부착하고, 실수라면 해당하는 금액을 계좌이체받거나 새로 결제하면 되겠습니다.
가장 심각한 유형입니다. 당연히 이것은 바로 경찰에 신고해야 합니다. 키오스크의 경우 생각보다 부실하게 생긴 것이 사실입니다. 자체의 무게는 무거워서 들고갈 수는 없지만, 잠금장치의 경우 강한 힘을 가하면 쉽게 파손될 수 있습니다.
가장 먼저 고의성 정도를 확인해야 합니다. 그리고 죄질에 따라 해결 방법의 강도도 달라질 필요가 있습니다. 벼룩 잡으려고 초가삼간 다 태울 필요도 없고, 바늘 도둑을 소 도둑으로 키울 필요도 없는 것이지요.
타인의 카드를 사용했거나 결제금액이 누락되었을 때에는 카드사에 연락해서 문제를 해결할 수 있습니다. 타인의 카드를 사용한 경우에는 잘못 사용된 금액을 취소한 후에 실제 결제한 사람에게 그 금액을 받으면 됩니다. 실제 결제한 사람을 찾기 위해서는 다음 소개되는 경고 문구 부착하는 그리고 결제금액이 누락되었을 때에는 카드사를 통해 손님에게 연락을 취할 수 있습니다.
현금으로 결제했거나 타인의 카드를 사용한 경우에는 사실상 찾기가 어렵습니다. 하지만 무인 아이스크림 할인점은 대부분 동네 주민들이 방문할 가능성이 크죠. CCTV 장면을 캡처한 후에 경고문구와 게시하면 제보 혹은 자수할 가능성이 큽니다. 가장 일반적으로 사용하는 방법으로 경고문구를 부착합니다. 이때 주의할 점은 누구인지 명확하게 드러나는 얼굴 사진이나 특정 문구를 사용하면 명예훼손에 해당할 수 있다는 겁니다.
반복되었거나 금액이 클 경우에는 지체 없이 경찰에 신고하는 것이 좋습니다. CCTV 장면의 녹화본 혹은 캡처본을 준비해서 사건발생 일시와 피해금액 등을 신고합니다. 이때, 경찰에 신고했다는 내용을 매장에 게시하는 것이 좋습니다. 사건이 해결된 이후에 해결되었다는 것도 함께요. 사건 발생 후 해결방법도 될 수 있지만 또다른 도난사고를 막을 수 있는 예방법이 되기도 합니다.
수색이라는 표현이 좀 과할 수도 있겠지만 이 방법은 경찰신고, 경고문구와 병행했을 때 효과적입니다. 경찰에 신고하더라도 사건이 접수되고 실제 수사가 진행되기까지는 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 이럴 때 직접 문제를 해결하기 위한 적극적인 노력도 필요합니다. 앞서 말한 바와 같이 동네 주민일 가능성이 크기 때문에 가게를 방문한 손님들에게 도움을 받거나 주변 가게에 사진을 들고 찾아가서 문의하는 방법 등이 있습니다.
평소 매장 관리를 잘 해야 한다는 것입니다. 매장이 지저분하고 물건들이 많이 비어있거나 지나치게 흐트러져 관리가 잘 되지 않는다는 인상을 주면 도난사고 발생 확률도 높아집니다. 그렇기 때문에 아침저녁으로는 아니더라도 잠깐 들러서 청결하고 정돈된 매장을 유지하는 것이 필요합니다. 꼭 직접 방문하지 않더라도 한두시간 아르바이트생을 고융하는 것도 방법이 될 수 있습니다.
CCTV를 여러 곳에 설치해서 사각지대를 없애고, ‘지켜보고 있다’라는 느낌을 주는 것도 필요합니다. CCTV 화면을 보여주는 모니터를 매장 안에 설치하는 것이 이런 목적입니다. 이렇게 매장 곳곳이 CCTV로 기록되고 있으니 이상한 행동은 해선 안 된다는 경고 메시지를 전하는 것이지요.
CCTV, 특히 홈캠을 개인적으로 설치할 때 유의할 점은 음성은 쌍방향으로 나가서는 안 된다는 점입니다. 통신비밀보호법상 공개되지 않은 타인 간의 대화를 청취하거나 녹음하는 행위는 불법입니다. 그렇기 때문에 음성설정 부분은 잘 확인해 보세요.
보안시스템을 이용하는 것도 괜찮습니다. 월 결제로 CCTV설치와 보안관리를 이용하고 있는데, 전력차단기와 키오스크에도 보안시스템이 연결되어 있어서 문젲발생시 바로 출동합니다. 혹은 CCTV로 보니 매장에 문제가 생겼을 때도 보안요원들이 신고해서 도움을 제공할 수 있습니다. 적은 비용은 아니지만 마음의 평화와 안녕을 위해 충분히 투자할 만한 비용이라고 생각합니다.
매장 곳곳에 절도에 대한 경고문을 붙이는 것도 필요합니다. 특히 도난사고가 많이 일어나는 완구류나 고가의 물품 쪽에는 필수로 붙여주세요. 경고 문구는 주로 이용하는 고객층에 맞춰서 적으시면 되겠습니다. 절도에 대해 민형사상 책임을 묻겠다는 내용을 눈에 잘 띄게 적어주세요. 저희는 학생일 경우 경찰서와 함께 학교에도 통보된다는 내용까지 적었습니다.
매장에 자주 방문하는 친구 중 동네 인싸인 친구와 가까워져서 이 친구가 가게에 대한 좋은 소문을 내준다면 매출은 늘어나고 도난사고 발생이 줄어드는 재미있는 현상을 볼 수 있습니다. 마당발로 스피커 역할까지 해줄 수 있다면 다른 예방법들과 함께 엄청난 시너지 효과를 낼 수 있고요.
다양한 이유로 금액적 손실, 이른바 로스는 발생하기 마련입니다. 하지만 이를 막기 위해 누군가를 고용한다면 그 인건비가 훨씬 많이 들겠죠. 무인 아이스크림 할인점을 창업하는 이유 중 하나는 적은 시간적 투자로 최대한 많은 비용의 수익을 올리기 위함일 것입니다. 그렇다면 도난 사고에 집중해서 이곳에만 매달리는 것보다 어느 정도 선까지 감당할 수 있을지에 대한 나름의 마지노선을 정하고 그 선을 넘는 문제가 발생했을 때 적극적으로 해결하는 것도 하나의 방법일 수 있습니다.
소상공인시장진흥공단에서는 일반경영안정자금을 비롯해 소상공인들을 위한 다양한 대출 프로그램을 운영하고 있습니다. 상황에 맞는 대출 프로그램을 이용해서…