매장을 운영할 때 재방문율을 높일 수 있는 방법 중 하나는 포인트를 지급하는 것입니다. 이용한 금액에 따라 포인트를 지급하면 돈을 지출하면서도 지출한 돈에 대해 더 많은 보상을 받는 듯해 만족감을 줄 수 있고, 그 포인트를 이용하기 위해서 다시 매장에 방문하게 됩니다. 키오스크 중 아이머신을 이용해서 고객들에게 포인트를 주는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
무인 아이스크림 매장에서 할 수 있는 여러 이벤트들이 있지만 상시로 할 수 있는 것이 포인트 제도의 운영입니다. 수많은 오프라인 매장에서 포인트 제도를 운영하고 있습니다. 고객의 입장에서 물론 많을수록 좋겠지만 포인트의 비율이 그렇게 많지 않아도 괜찮습니다. 어느 정도가 적절할지는 이용하시는 키오스크로 포인트 제도를 운영할 때 드는 비용, 매출액 등을 감안해서 감당할 수 있는 선에서 정하시면 되겠습니다.
저희 매장에서 사용하고 있는 키오스크는 아이머신의 IM-S21EM모델입니다. 아이머신 홈페이지를 이용해서 포인트 제도를 운영할 수 있는데 고객들에게 보내는 알림톡 비용이 건당 22원씩 듭니다. 그 외의 비용은 따로 들지 않습니다. 타 키오스크의 경우 2만원 가량의 월 비용 지출이 있다고 하더라고요. 22원씩 2만원을 지출하려면 900여 건 포인트 적립을 해야 합니다. 적립 조건을 어떻게 하느냐에 따라 달라질 수 있겠지만 월 900건을 하는 것은 쉽지 않을 듯합니다.
아이머신 홈페이지에서 회원관리 카테고리에 리워드설정이 있습니다. 스탬프가 있고 포인트가 있는데 그 중 포인트를 이용하는 방법을 살펴보도록 하겠습니다. 저희 매장에서 설정한 내용을 참고하셔서 사장님들 매장에 적합한 방법으로 활용하시면 되겠습니다.
리워드설정 메뉴에서는 리워드를 사용할지 여부와 스탬프, 포인트 중 무엇인지를 선택한 후에 세부설정을 할 수 있습니다. 포인트 적립제한은 포인트를 사용해 결제할 때에 포인트를 적립할지 여부를 선택할 수 있습니다. 아이머신 측에 문의해본 결과 포인트를 얼마 사용했는지와 관계없이 전체 매출액을 기준으로 포인트가 지급된다고 해서 포인트 사용시에는 적립 불가능으로 설정했습니다.
선착순은 단기적으로 포인트 제도를 운영하는 이벤트를 할 때 활용하시면 되겠습니다. 따로 설정하지 않고 기본값 그대로 두었습니다. 추가요금 적립은 불가능으로, 상품 포장시에는 적립가능으로 설정했습니다.
최소 결제 금액을 정할 수 있는데 얼마를 이용하든 무조건 적립되도록 할 수 있고 기준금액을 정할 수도 있습니다. 저희 매장에서는 10,000원 이상 결제할 경우 포인트가 적립되도록 했습니다. 포인트를 사용할수도 사용하지 않을 수도 있지만 최대치로 생각해서 감당할 수 있을지 판단해보고 제도를 운영해야겠지요. 무인 아이스크림 매장 특성상 아이들이 많이 방문하다보니 객단가가 낮기 때문에 금액에 상관없이 포인트를 적립하면 장기적으로 부담이 될 수 있겠다고 생각해서 최소 금액 기준을 뒀습니다.
적립할 때에는 최소기준이 10,000원이지만 사용할 때에는 낮게 설정했습니다. 포인트 사용 설정은 최대로 100,000원까지(아직 100,000원까지 지출하시는 경우를 본 적이 없습니다)로 하고, 최소 사용은 선택할 수 있는 최소 금액인 1,000원으로 했습니다.
리워드 중 포인트를 선택할 경우 알림톡은 필수입니다. 알림톡 설정에서 리워드 사용 인증을 사용함으로 설정하고, 상품 주문 알림은 요식업에서 이용하는 서비스이기 때문에 사용안함으로 설정한 후 저장해 주세요. 전용계좌는 아이디별로 가상계좌가 있습니다. 따로 연락하지 않더라도 전용계좌로 입금해서 충전하면 알림톡을, 즉 포인트 제도를 이용할 수 있습니다. 입금확인한 후에 전용계좌잔액으로 들어오는 데까지 다소 시간이 필요하니 미리 충전해두시는 게 좋겠습니다.
전체적으로 포인트를 얼마나 적립할지 설정할 수 있습니다. 현금과 연금 외로 나누어 결제수단별 포인트 비율을 설정할 수 있고, 이걸 각 상품마다 다르게 설정할 수 있습니다. 또 가장 오른쪽 적립버튼을 on/off하면 상품마다 포인트가 적립되도록 할지 말지를 선택할 수도 있습니다.
저희 매장은 행사 상품을 수시로 운영하고 있습니다. 유통기한이 임박해서 할인하는 상품도 있고, 재고 정리를 위해 할인행사를 할 때도 있습니다. 그런 할인상품의 경우에는 적립이 되지 않도록 설정했습니다. 그리고 신제품 등 고객들에게 홍보를 해야 하는 상품이 있을 때는 한시적으로 포인트를 많이 적립되도록 했습니다.
회원조회 메뉴에서는 회원 등록, 수정, 삭제를 할 수 있고 회원별로 총결제금액, 적립횟수, 최근방문일시, 잔여포인트 등을 조회할 수 있습니다. 고객이 키오스크를 이용해서 직접 회원등록을 할 수도 있고, 필요하다면 사장님이 홈페이지에서 회원등록을 할 수도 있습니다. 테스트를 위해 미리 번호를 등록해서 직접 포인트 적립과 사용을 해본 후에 포인트 제도를 시행하면 좀더 덜 헤매실 겁니다.
이용내역 메뉴에서는 포인트를 적립하거나 사용한 내역을 확인할 수 있습니다. 매장에서 키오스크를 이용해서 적립 혹은 사용했을 때에는 근무자에 Kiosk 가 입력되고, 홈페이지에서 임의로 포인트를 증감했을 때에는 (로그인한 아이디) 사장님 이름이 기록됩니다.
소상공인시장진흥공단에서는 일반경영안정자금을 비롯해 소상공인들을 위한 다양한 대출 프로그램을 운영하고 있습니다. 상황에 맞는 대출 프로그램을 이용해서…